飞鸽智能客服 v6.0.25

飞鸽智能客服工作台是为服务行业量身打造的一款客户管理平台，旨在帮助用户更高效地管理客服工作。该平台拥有简洁直观的界面，并融合了CRM呼叫中心的功能，打造了一个便捷的沟通与服务平台，提供了优质的解决方案。感兴趣的用户可以通过KK下载并体验这款工具。

飞鸽智能客服工作台的特点

1、抖音飞鸽客服工作台提供一键登录功能，支持同时管理10个店铺。

2、即时响应客户咨询，避免错过任何重要信息，有效推动交易进程。

3、飞鸽客服工作台通过优化工作流程，显著提高了客服人员的回复效率。

飞鸽智能客服工作台的功能

1.全场景智能客服助力企业提升运营效率，结合CRM呼叫中心，打造高效的服务流程。

平台支持客户信息获取、会话预测、快捷回复、知识库查询等多项功能，提升了客服效率。

主动会话与访客动态追踪，确保不遗漏任何潜在客户。

通过多维度的统计报表，全面掌握客服团队的工作状态。

支持跨平台操作，无论在APP还是PC端，客户聊天信息都能无缝衔接。

2.精准预判客户咨询，提高服务质量。

消息预知功能帮助客服提前了解访客需求，从而更好地准备对话内容。

自动提取访客基本信息，使座席能够选择最合适的会话策略。

实时分析访客的浏览信息，全面掌握客户需求。

3.智能辅助提升会话响应速度。

智能快捷回复：当座席输入回复内容时，系统会智能匹配相关的快捷回复，支持一键发送，提升回复效率。

客户输入联想：客户提问时，系统自动匹配预设题库，帮助客户更快地找到问题。

智能知识库搜索：座席可以通过关键词或划词搜索，迅速获取相关知识并为客户提供解答。

超时自动提醒：系统会在会话超时后自动提醒客服，帮助决定是否继续对话或结束会话。

智能客户标签提取，便于座席快速掌握客户的关键信息。

飞鸽智能客服工作台的亮点

1、快捷键操作

工作台界面支持“快捷键唤起”功能，当前快捷键已固定设置，暂不支持自定义，常用快捷操作如下：

【Ctrl+F】：按订单号或用户名搜索会话列表;

【Alt+F】：按商品关键词或商品ID搜索商品;

【Ctrl+R】：转接用户;

【Alt+R】：切换右侧智能助手、商品和快捷短语模块;

【Ctrl+Alt+X】：将PC客户端固定在最上层显示;

2、支付前订单改价功能

用户下单后，在支付前可通过飞鸽网页版或PC客户端右侧工作台区域修改订单价格，支持一键改价和常规改价两种模式。

【权限设置】

修改订单价格需要在商家后台授予相关权限，路径为【店铺】-【子账号管理】，商家可为客服配置改价权限。

(1)一键改价：

一键改价可快速修改整个订单金额，若订单包含多个商品，系统会根据减去运费后的金额进行均摊。系统会校验输入金额，若超过当前价格或支付金额过低，会提醒客服注意。

改价后，系统会自动发送提醒卡片，通知消费者及时完成支付。

(2)常规改价：

常规改价支持对订单中的单个商品进行修改，输入折扣金额或直接输入立减金额均可。改价提交后，主页面会显示新的金额和修改记录。

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至订单区域时，系统自动展示子订单SKU和承诺发货时间，便于客户确认。点击子订单中的【发送】按钮后，系统会在会话栏生成订单信息。

用户可以添加备注、查看订单详情，并发送订单卡片至右下角标签区域。

飞鸽智能客服工作台的特色

1.解决夜间无人值守问题

消息预知功能帮助客服提前了解访客需求，从而做好对话准备。

自动收集访客信息，帮助座席制定更有效的对话策略。

2.分担业务高峰压力

强大的可视化对话管理，支持定制化话术并高效实施。

系统预置了300多种常见意图和1000万条常用语料，识别准确率超过80%。

3.自主应答功能提升效率

智能会话管理与分析，助力企业实现智能化运营与决策。

提供全流程的机器人优化工具，帮助企业迅速提升机器人应答水平。

飞鸽智能客服工作台的优势

1、集成CRM、AI机器人和多种聊天渠道，轻松连接全球客户。

2、加入语音呼叫中心功能，凭借自研技术打破壁垒，自动呼叫并提醒客户，简便又可靠。

3、支持百度BCP、企业微信、微信公众号等第三方渠道接入，实现多渠道一站式管理。